Pogoji poslovanja in politika zasebnosti

ČEBELARSTVO JELENC - POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.cebelarstvojelenc.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in varstvom osebnih podatkov.

Spletna trgovina www.cebelarstvojelenc.si preko spleta omogoča nakup medu in ostalih čebeljih pridelkov, kar je razvidno iz prikaza na podstraneh prodajnega programa, ki je prikazan tudi v glavnem meniju. Na spletnem mestu si lahko ogledate celotno ponudbo, informacije o artiklih in cene.

Kupec se pred oddajo naročila strinja s celotnimi pogoji poslovanja.

S spletno trgovino ČEBELARSTVO JELENC upravlja:

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje, da bo varoval vse osebne podatke uporabnika v skladu z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in Splošno uredbo EU o varstvu podatkov. Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam.

Cene

Vse cene artiklov so v evrih (EUR) in ne vključujejo stroškov dostave. Pridružujemo si pravico za spremembo cen brez predhodnih obvestil in pojasnil. DDV na podlagi 2. odstavka 94. člena ZDDV-1 ni obračunan. Nisem zavezanec za namene DDV.

Postopek nakupa pred oddajo naročila

1. Izbira izdelkov

   Pred oddajo naročila je na spletni trgovini potrebno izbrati željene izdelke. To storite tako, da v pogledu posameznega izdelka kliknete na gumb »Dodaj v košarico«.

2. Potrditev košarice oz. povzetek naročila

   Po ustrezno izbranih izdelkih se premaknete na stran košarice. Tukaj ponovno pregledate vaše izbrane izdelke ter jim ustrezno spremenite količino, dodate nove izdelke ali jih odstranite iz košarice.

3. Podatki

   Izpolnite podatke, tj. ime, priimek in e-poštni naslov. Telefon je neobvezen, vendar priporočljiv.

4. Dostava

   Izberete ali boste naročilo prevzeli v trgovini (Šenturška Gora 4, 4207 Cerklje na Gorenjskem) ali ga na vaš izbrani naslov dostavi Pošta Slovenije. Strošek dostave za fizične izdelke je sledeč:

   - 5 €

   Strošek dostave je vračunan v kupnino kot ločena postavka.

   Rok dostave je 3 do 5 delovnih dni od naročila, ali plačila predračuna ali dlje, če je tako navedeno pri izdelku. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.

   Izdelke dostavlja Pošta Slovenije, zato za način dostave veljajo splošni pogoji izbranega dostavljavca. V primeru pošiljanja izven Slovenije se poštnina zaračuna po ceniku Pošte Slovenije, ne glede na vrednost naročila.

5. Pregled

   V zadnjem koraku najprej izberete način plačila. Nato pa dokončo preverite in potrdite vaše naročilo, kjer lahko košarico še spremenite. S klikom na gumb »Oddaj naročilo« se strinjate z oddanim naročilom ter pogoji poslovanja ter dokončno potrdite vaš nakup.

Postopek nakupa po oddaji naročila

1. Naročeno

   Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto V IZVEDBO.

2. V obdelavi

   Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi.

3. V dostavi.

   Ponudnik blago odpošlje in o tem z elektronskim sporočilom obvesti kupca.

4. Zaključeno

   Ko blago kupec prejme, se status naročila spremeni v Zaključeno.

Preklic naročila ali odstop od pogodbe

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgoviniwww.cebelarstvojelenc.si lahko, v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 14 dni od prejema izdelka sporoči (pisno ali na e-naslov: info@cebelarstvojelenc.si), da odstopa od pogodbe, pri tem pa mora navesti razlog za svojo odločitev. Nato mora v roku 14 dni po sporočilu blago dostaviti podjetju (na naslov: Čebelarstvo Jelenc, Šenturška Gora 4, 4207 Cerklje na Gorenjskem). Kupcu v roku 14 dni od prejema sporočila vrnemo vsa opravljena plačila brez da kupec to zahteva.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži.

Reklamacije

Reklamacije bodo upoštevane, v kolikor ponudnik ni spoštoval dogovora pri naročilu (ni dostavil naročenega izdelka ali pa je le tega dostavil poškodovanega, oziroma storitev ni bila opravljena ali pa je bila opravljena neskladno z dogovorom in popravilo ni možno). Ponudnik se zavezuje, da bo navedene napake odpravil v najkrajšem možnem času.

Stvarna napaka

Napaka je stvarna takrat, ko:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

Uveljavitev stvarne napake:

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku 14 (štirinajst) dni od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po preteku roka uporabnosti izdelka.

Kupec ne more uveljavljati stvarne napake, če izdelek ni bil pravilno hranjen tekom roka uporabnosti izdelka.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku uporabnosti izdelka. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom roka uporabnosti izdelka. Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena tega zakona. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• z gotovino ob prevzemu (pošiljko dostavi Pošta Slovenije);
• z nakazilom na račun upravitelja Dominik Jelenc (po ponudbi/predračunu);
• UPN QR
• Flik

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

Menjava blaga

Menjava blaga ni mogoča.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Pritožbo lahko uporabniki pošljejo na e-mail info@cebelarstvojelenc.si ali po klasični pošti na naslov: Čebelarstvo Jelenc, Šenturška Gora 4, 4207 Cerklje na Gorenjskem. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. V Čebelarstvu Jelenc se zavedamo, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si v Čebelarstvu Jelenc prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.

POLITIKA ZASEBNOSTI - ČEBELARSTVO JELENC

Upravljavec osebnih podatkov, kot ga določata Splošna uredba EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in veljavni zakon, ki ureja varstvo osebnih podatkov, je:

Zavezujemo se, da bomo vse pridobljene osebne podatke hranili in obdelovali v skladu z GDPR in Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Pridobivanje osebnih podatkov

Vaše osebne podatke pridobivamo ob vašem naročilu izdelkov v spletni trgovini, ob komunikaciji preko e-pošte.

Podatki, ki jih zbiramo, obdelujemo in hranimo so ime in priimek, naslov in kraj bivanja, elektronski naslov, uporabniško ime, geslo, telefonsko številko ter podatke, ki jih prostovoljno dodate v obrazec na spletnem mestu.

Zgoraj navedene podatke potrebujemo za obdelavo naročila in morebitno komunikacijo z vami. Pridobljene podatke uporabimo za obdelavo naročila, izdajo računa ter dostave.

Čebelarstvo Jelenc ne odgovarja za nastalo škodo ob napačnem vnašanju podatkov v obrazec na spletni strani www.cebelarstvojelenc.si.

Posredovanje osebnih podatkov

Vaše osebne podatke smo dolžni posredovati organom pregona in drugim vladnim organom, v primeru da je to zahtevano v zakonu ali pa se uporabijo za preprečitev kaznivih dejanj in morebitnih prevar. Vaši osebni podatki nikoli ne bodo posredovani nepooblaščenim osebam.

Vaše pravice

V skladu z določili Splošne uredbe EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR) imate naslednje pravice:

• dostopa do vaših osebnih podatkov in njihovo kopiranje.
• do dopolnitve ali popravka vaših osebnih podatkov, če so ti nepopolni ali netočni.
• do izbrisa vaših osebnih podatkov, zlasti če niso več potrebni za namene, zaradi katerih so bili zbrani, ali so bili obdelani nezakonito ali so bili obdelani na podlagi vaše privolitve, pa ste privolitev preklicali in ne obstaja druga pravna podlaga za njihovo obdelavo.
• do prenosa osebnih podatkov k drugemu upravljavcu, kadar je to tehnično izvedljivo.
• do omejitve obdelave vaših osebnih podatkov, zlasti če oporekate njihovi točnosti - in sicer za obdobje, ki nam omogoči preveriti točnost vaših osebnih podatkov; če je obdelava nezakonita, pa nasprotujete izbrisu osebnih podatkov; če je potekel rok hrambe podatkov, vi pa jih potrebujete za uveljavljanje pravnih zahtevkov.
• podana soglasja za obveščanje lahko kadarkoli prekličete.

Pri uveljavljanju vseh vaših pravic ali pri pridobivanju dodatnih informacij se obrnite na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov, ki vam je na voljo na e-naslovu: info@cebelarstvojelenc.si. Vašo vlogo bomo obravnavali in nanjo odgovorili v skladu z GDPR

Če menite, da so kršene vaše pravice ali predpisi o varstvu osebnih podatkov se lahko pritožite pristojnemu državnemu organu: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (Zaloška 59, 1000 Ljubljana, telefon: 01 230 97 30, faks: 01 230 97 78, e-pošta:gp.ip@ip-rs.si).

Obdobje hrambe osebnih podatkov

Zakonska obdelava iz 6.b člena GDPR - obdelava je potrebna za izvajanje pogodbe (obdobje hrambe: 10 let), ali za izvajanje ukrepov na zahtevo takega posameznika pred sklenitvijo pogodbe (obdobje hrambe: 5 let).